Facebook, Inc.
Objetivo:
Desarrollar e implementar soluciones escalables para anunciantes, impulsar la adopción de nuevos servicios y productos, mejorar la automatización y proporcionar información procesable para optimizar las operaciones de medios en Facebook y su familia de aplicaciones.
Reto:
Facebook requería un enfoque estratégico para gestionar y escalar las operaciones de medios mientras se garantizaba la adopción sin problemas de nuevos productos y servicios publicitarios. El desafío era doble:
Escalado de servicios principales: Facebook necesitaba expandir y optimizar sus servicios para anunciantes, asegurando eficiencia mediante automatización y mejoras en el servicio.
Adopción de nuevos productos: Lanzar e integrar nuevos productos publicitarios, como Video, Instagram y LiveRail, manteniendo la alineación entre anunciantes, equipos de producto y partes interesadas transversales.
Solución:
Al trabajar de cerca con los equipos de ventas de Global Marketing Solutions (GMS), gerentes de producto y equipos de ingeniería de Facebook, implementamos un enfoque estructurado centrado en tres áreas clave:
Optimización de los servicios principales
Colaboramos con los equipos regionales de ventas de GMS para identificar y alinear iniciativas clave con las prioridades de ingresos.
Impulsamos la adopción y escalado de nuevos servicios capacitando a los equipos de ventas y anunciantes.
Implementamos procesos de gestión de proveedores, incluidos el reclutamiento de contratistas, capacitación y seguimiento de KPI.
Garantizamos la resolución oportuna de problemas y proporcionamos aseguramiento de la calidad para los flujos de trabajo de servicio a anunciantes.
Implementación de nuevos productos
Asistimos en las pruebas Alpha y Beta de nuevos productos publicitarios para refinar características antes de su lanzamiento completo.
Desarrollamos asociaciones profundas con los equipos de Ads Engineering y Product Management para agilizar la adopción de nuevos productos.
Proporcionamos retroalimentación basada en datos para mejorar las herramientas de Ads y escalar las soluciones publicitarias de manera efectiva.
Diseñamos guías de medios, estudios de caso y materiales de capacitación para impulsar la adopción exitosa de productos entre los equipos de ventas y anunciantes.
Inteligencia de marketing y análisis
Proporcionamos información publicitaria rápida y procesable para informar las estrategias de ventas y las recomendaciones a clientes.
Colaboramos con las partes interesadas para desarrollar soluciones de Producto Mínimo Viable (MVP) para los desafíos de medición.
Transicionamos productos de crecimiento al equipo de Servicios Principales para impulsar escalabilidad, adaptación y esfuerzos de capacitación.
Resultados principales:
A través de estas iniciativas, logramos con éxito:
Optimización de servicios principales
Establecimos flujos de trabajo robustos y automatizamos los servicios a anunciantes, mejorando la eficiencia y el apoyo a los equipos de ventas globales.
Aumento de la adopción de productos
Lanzamos múltiples productos publicitarios, asegurando una integración y adopción sin problemas en diversos segmentos de anunciantes.
Mejora en el soporte a ventas y anunciantes
Proporcionamos información procesable y soluciones operativas para ayudar a los equipos de ventas a superar los objetivos de ingresos.
Fortalecimiento de la cobertura de mercado
Diseñamos e implementamos operaciones escalables que mejoraron el compromiso de los clientes y los resultados publicitarios.
Mejora de la colaboración transversal
Fortalecimos las alianzas entre los equipos de ventas, ingeniería y producto, asegurando una ejecución sin problemas de soluciones publicitarias.
Conclusión:
Nuestro trabajo en Facebook contribuyó significativamente al crecimiento y la eficiencia de su ecosistema publicitario.
Al escalar los servicios principales, impulsar la adopción de nuevos productos publicitarios y aprovechar la automatización, ayudamos a optimizar el rendimiento de los anunciantes y mejorar el negocio de medios de Facebook.
Estos esfuerzos estratégicos no solo agilizaron las operaciones, sino que también reforzaron la posición de Facebook como líder en innovación de publicidad digital.
“Done is better than perfect.”